Teknologi i kundebehanding?

For å lære elevene om kundebehandling og kommunikasjon, er det vanskelig å finne gode undervisningsmetoder og konkrete øvelser som ikke blir "kunstige" og lite meningsfylte for elevene. Jeg har snakket meg varm om emnet gjentatte ganger, og får som regel høre av elevene: "Dette vet vi", eller "vi ville ikke sagt sånn til en kunde"

Men min erfaring etter mange år som lærer i frisørfag, er at elevene ikke helt klarer å skru av og på kundevennlig og profesjonell kommunikasjon og oppførsel når det plutselig er levende mennesker vi skal behandle, og ikke bare øvelses-hoder. Jeg vil derfor teste ut hvordan vi kan lære om kundebehandling ved hjelp av mobiltelefonen.

Første skritt på veien var å la elevene filme lærers konsultasjon med kunde for å kunne se og høre kommunikasjonen/kroppsspråket, og reflektere over hva som var bra/ikke så bra i undervisningen i etterkant:

Jeg vil videre sette opp punkter sammen med elevene

-Hva vi bør si i møte med en kunde under konsultasjon, og gjennom behandlingen.

-Hva vi ikke bør si i møte med en kunde under konsultasjon, og gjennom behandlingen.

Elevene skal etter dette gå sammen to og to, og gjøre et "rollespill" som filmes.

Når vi har kommet så langt, så vil vi trolig ha mange flere knagger å henge problemstillinger på, som hvordan elevene kan gi faglige råd for hva en kunde kler og hvorfor. I konsultasjonen med kunden skal målet for behandlingen avtales, og da må elevene vite hva de skal se etter og forstå hvordan hår faller rundt et hode/ansikt med ulik form.